সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি - এবং এর গুরুত্ব

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি - এবং এর গুরুত্ব , What is social media management?

আগে মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করত শুধুমাত্র বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য। কিন্তু এখন সোশ্যাল মিডিয়া সবচেয়ে বড় প্ল্যাটফর্ম, তাই এখানে দিন দিন বিভিন্ন ধরনের ব্যবসা গড়ে উঠছে। তাই, একেবারে নতুন উদ্যোক্তারা তাদের ব্যবসার মাধ্যম হিসেবে বেছে নিয়েছেন ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ইউটিউব ইত্যাদি সোশ্যাল মিডিয়াকে।

নতুন উদ্যোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের ব্যবসা গড়ে তোলার কারণ হল তাদের পণ্যগুলি এখানে প্রদর্শনের জন্য আলাদাভাবে অর্থ প্রদান করতে হবে না। কিন্তু দোকান ভাড়া নিয়ে ছোটখাটো ব্যবসা করতে চাইলে পুরো মাস বিক্রি না করলেও মাস শেষে ভাড়া দিতে হয়।

এ ধরনের জটিলতার কারণে মানুষ এখন অনলাইন প্ল্যাটফর্মকে বেশি অগ্রাধিকার দিচ্ছে। আপনি যদি আপনার ব্যবসার স্বীকৃতি বাড়াতে চান, তাহলে আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে।

এবং আপনি যদি এই বিষয়ে অজ্ঞ হন, তবে আপনার এই নিবন্ধটি পড়া উচিত। এখানে সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কী এবং এর গুরুত্ব বা ব্যবসা প্রতিষ্ঠায় এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ ইত্যাদি আলোচনা করা হবে এবং এর সাথে আপনি কীভাবে এবং কোথা থেকে একজন ভাল সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার নিয়োগ করতে পারেন তাও জানতে পারবেন।

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট:

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পণ্য বা সমস্ত পরিষেবার যত্ন নিচ্ছে। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদির মতো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরণের পোস্ট তৈরি, প্রকাশ এবং বিশ্লেষণ করে আপনার অনলাইন উপস্থিতি প্রকাশ করা হয়।

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট মানে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের সাথে আপনার ব্যস্ততা এবং মিথস্ক্রিয়া। অনলাইন প্ল্যাটফর্মে আপনার যদি অনেক ব্যবসা থাকে, তাহলে কি আপনার পক্ষে একা সব ব্যবসা দেখাশোনা করা সম্ভব? এটা কি গ্রাহকদের সাথে সম্পৃক্ততা বাড়ানো সম্ভব? অবশ্যই, আপনার উত্তর হবে "না"।

এক্ষেত্রে আপনি আপনার ব্যবসা পরিচালনার দায়িত্ব একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারকে দিতে পারেন। আপনি যদি সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজারের মাধ্যমে আপনার অনলাইন ব্যবসা সঠিকভাবে পরিচালনা করতে চান, তাহলে আপনি yappobd.com থেকে একজনকে নিয়োগ করতে পারেন। আমরা অভিজ্ঞ সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার আছে. এবার আসুন জেনে নেওয়া যাক সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কতটা গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যবসায়িক কৌশল সম্প্রসারণ:

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি, যেকোনো ধরনের ব্যবসা সফল করতে হলে আপনাকে কিছু কৌশল অবলম্বন করতে হবে। একইভাবে, আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে কিছু কৌশল অবলম্বন করতে হবে। ব্যবসা ব্যবস্থাপনা কি? এই ক্ষেত্রে, অবশ্যই, প্রত্যেকের কৌশল ভিন্ন কারণ প্রত্যেকের স্বাদ ভিন্ন।

আপনি যদি আপনার ব্যবসা প্রসারিত করতে চান তবে আপনার ব্যবসা পরিচালনার দায়িত্ব একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারকে দেওয়া উচিত। এটি আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ সময় বাঁচাবে। আর এই সময়টা অন্য কাজে ব্যবহার করতে পারেন। যেহেতু সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা এই ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ, তাই তারা তাদের কিছু কৌশল নিয়ে আপনার ব্যবসা বাড়াবে।

গ্রাহক সংখ্যা বাড়ান:

74% মানুষ তাদের কেনাকাটার জন্য ফেসবুকে নজর রাখে। আর বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে করোনা মহামারির কারণে এই সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। সুতরাং আপনার যদি সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্যবসা থাকে তবে আপনার এটি সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। আপনার ব্যবসা প্রসারিত করুন এবং এটি সবার কাছে পৌঁছে দিন। আপনার যদি আপনার ব্যবসার একটি গ্রুপ বা পৃষ্ঠা থাকে তবে এটি বুস্ট করুন।

আপনি একটি পৃষ্ঠা বা গ্রুপ বুস্ট করতে চান, আমাদের ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করুন. আপনি যত বেশি গ্রাহক বাড়াবেন, তত বাড়বে। আপনার সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ বা পেজ যত বেশি সবার কাছে পৌঁছাবে, তত বেশি গ্রাহক বাড়বে। আপনি সামাজিক মিডিয়া পরিচালকদের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার বিজ্ঞাপন দিতে পারেন। বুস্টিং, বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে আপনার নাগাল বাড়াতে হবে।

কাস্টমার বেড়েছে কিন্তু আপনি একটা খারাপ প্রোডাক্ট দিয়েছেন, এক্ষেত্রে আপনার কাস্টমার দিন দিন কমে যাবে, তাই এই দিকেও নজর দিন। গ্রাহক সংখ্যা বাড়লে তাদের পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়বে। এই ক্ষেত্রে, অনেক বিশেষজ্ঞ সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার আছেন যারা আপনাকে সাহায্য করার জন্য সর্বদা আছেন।

গ্রাহক সেবা

গ্যারান্টিযুক্ত গ্রাহক পরিষেবা:

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি, একটি অনলাইন ব্যবসার মূল উদ্দেশ্য হওয়া উচিত "গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সাফল্য"। কিন্তু খুব কম লোকই এই নীতি অনুসরণ করে। আপনি যত বড় অনলাইন ব্যবসা চালান না কেন, আপনি যদি গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে না পারেন, তাহলে আপনার ব্যবসা টিকবে না। বাংলাদেশের অন্যতম জনপ্রিয় অনলাইন ই-কমার্স ব্যবসা হল ইভালি।

কিন্তু তাদের ডেলিভারি সিস্টেম ভালো না হওয়ায় সবচেয়ে বেশি সমালোচিত হয় তারা। কিছু লোক কৌতুক করে এবং বলে "আমি একটি বান্ধবী রাখার জন্য ইভালি থেকে কয়েকটি ঘড়ি অর্ডার দিয়েছিলাম, এটি ব্রেকআপের পরে এসেছিল"। এই ধরনের মেমস প্রকাশ করে যে ইভালি তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে পারেনি।

তাদের কিছু খারাপ মার্কেটিং কৌশলের কারণে অনেকে আবার অর্ডার করার পর মানসিক অবসাদে ভোগেন। সম্প্রতি বাংলাদেশ ব্যাংক তাদের ব্যবসা নিষিদ্ধ করেছে। সুতরাং, আপনি যে ব্যবসাই করুন না কেন, সর্বদা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে নজর রাখুন। ধরুন আপনার একটি অনলাইন পোশাক ব্যবসা আছে।

কাস্টমার সার্ভিস নিশ্চিত করতে পারলে কাউকে অনলাইন বিজ্ঞাপনের দায়িত্ব দিতে পারেন, কাউকে প্রোডাক্ট লাইভ করতে, বিভিন্ন সেক্টরে বিভিন্ন লোক নিয়োগ করতে পারেন। এইভাবে, আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হবে এবং আপনার পুরানো গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে পণ্য কিনবে এবং যদি আপনার পণ্যগুলি ভাল মানের হয় তবে তারা অন্যদেরকে সেগুলি কিনতে বলবে।

সম্প্রদায়ের সুবিধা বৃদ্ধি করুন:

আপনি যদি একা আপনার অনলাইন ব্যবসা চালাতে চান, তাহলে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ব্যবধান তৈরি করবেন। মনে হচ্ছে একজন গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করছেন কারণ তার একটি পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে হবে, কিন্তু সেই সময়ে আপনি অন্য গ্রাহকের সাথে ব্যস্ত থাকেন।

ফলস্বরূপ, যোগাযোগের ফাঁকের কারণে আপনার নতুন গ্রাহকরা আপনার পণ্য কিনতে আগ্রহী হবে না। এবং আপনার পক্ষে একা এত মানুষের সাথে সংযোগ করা কখনই সম্ভব নয়। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজ করার জন্য আপনার কাছে সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার থাকলে, আপনি এবং আপনার গ্রাহকরা সহজেই সংযুক্ত থাকতে পারেন।

গ্রাহক উপস্থিতি:

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কি, আপনি যদি আপনার ফেসবুক পেজ, গ্রুপ বা ওয়েবসাইটে অনিয়মিতভাবে আপনার পণ্য পোস্ট করেন, তাহলে আপনার গ্রাহকরা আপনার কিছু পণ্যের লঞ্চ মিস করতে পারেন। আপনি যদি গ্রাহক উপস্থিতি বাড়াতে চান তবে আপনার ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টুইটারে নিয়মগুলি বজায় রাখতে ভুলবেন না।

প্রতিদিন বা সপ্তাহের একটি নির্দিষ্ট সময়ে আপনার পণ্যের নতুন ছবি আপলোড করুন। এইভাবে, আপনার নতুন পণ্য লঞ্চ না হওয়া পর্যন্ত আপনার গ্রাহকরা খুব আগ্রহী হবে এবং কেউ নতুন পণ্য দেখতে মিস করবে না।

আরেকটি কার্যকর উপায় হল আপনি যদি আপনার ব্যবসায়িক পণ্যের সাথে লাইভ করতে চান, অন্তত 2-3 দিন আগে আপনার ফেসবুক পেজ বা অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করতে চান। এইভাবে, সবাই আপনার লাইভে উপস্থিত থাকবে এবং কোনো নতুন পণ্যের অফার মিস করবে না। এটি আপনার সামাজিক মিডিয়া পরিচালনাকে আরও সহজ করে তুলবে।

অবশেষে:

উপরোক্ত আলোচনা থেকে বোঝা যায় সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কতটা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যত ভাল হবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যত বেশি ইন্টারঅ্যাক্ট করবেন, তত বেশি আপনার ব্যবসা শীর্ষে উঠবে। যত বেশি সবাই আপনার ব্যবসার কথা শুনবে।

সুতরাং, ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম অপ্টিমাইজ করা গুরুত্বপূর্ণ। অনলাইন ব্যবসা চালানো খুবই কঠিন। আপনার পক্ষে একা সবকিছু সামলানো খুব কঠিন। তাই একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারের হাতে দায়িত্ব হস্তান্তর করুন। 

একজন সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজার সবার কাছে আপনার ব্যবসার প্রতিনিধিত্ব করবে এবং বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করবে। আরো বিস্তারিত জানার জন্য yappobd.com এ যোগাযোগ করুন। এছাড়াও, আমাদের সকল আপডেট পেতে আমাদের ব্লগে লাইক দিন এবং আমাদের ফেসবুক পেজে লাইক দিয়ে সাথে থাকুন।